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Politique de retours, remboursements et livraison

Chez Ghatta, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique a pour objectif de définir clairement les conditions de retour, de remboursement et de livraison, conformément à la réglementation française en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à l’exception des produits exclus par la loi.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • aux produits utilisés ou ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou d’usage.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et notices.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux reconnu.

  • Les articles (raquettes, balles, accessoires) sont à retournés à l’adresse communiquée par notre équipe.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à sav.ghatta@gmail.com, en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • le produit concerné,

    • le motif du retour.

  2. Attendez la confirmation écrite de notre part avant tout envoi.

  3. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera déclenché.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à notre société.

Retours refusés

Les retours suivants ne pourront pas être acceptés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués à la demande.

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Retours effectués sans accord préalable de notre service client.

Politique de livraison

Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou transporteurs spécialisés, selon la nature et le volume des produits.

  • Raquettes, balles et accessoires : expédition depuis notre entrepôt situé en France.

Délais de préparation

  • Produits standards (raquettes, balles, accessoires) : 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine – produits standards : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Frais de livraison

  • Livraison offerte à partir de 200 € d’achat.

 

Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, perdu ou livré avec retard, merci de contacter notre service client à sav.ghatta@gmail.com dans les plus brefs délais.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.

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